为什么说服务会成为办公家具企业的核心竞争力?

2019-03-16   来源：凯迪亚办公家具

服务营销的目标，就是说要逐步完善服务，让顾客更好地感受和认可品牌的服务，使服务商品“实体化”，这是彻底解决办公家具企业服务软助的一种重要途径。近些年，服务业和制造业的界限越发模糊。商品和服务、制造业和服务业不断融合，很多制造业的生产方式都可以引入服务业中。

可是，服务有着本身的非实体性的特性，这就决定了服务企业必需把服务提高到一个应有的高度，系统规范化地为顾客搞好每一个环节的服务，形成别具特色的新式服务方式。服务营销的目标，就是说要不断加强服务，让顾客充足感受和认可品牌的服务，使服务产品“实体化”，它是解决我国办公家具企业服务软肋的一种重要途径。

卖产品不如卖服务

强调“服务”，是办公家具行业近几年来的共同口号。办公家具的设计生产与消费者的需求往往存在差异，其原因一部分是为了适应建筑设计等要求而做出的相应改变，但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性决定的。在办公家具产品的使用过程中，消费者往往对产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此，在办公家具领域，“卖产品不如卖服务”成了行业的同识。

“实体化”服务三大原则

我们需要利用在品牌营销的每个过程中的有形要素，把品牌看不见，摸不着的服务产品尽可能地实体化。也就是说，品牌需要运用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为，及其外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让顾客产生期待、加深体验和形成记忆。这种“有形线索”看上去无足轻重，却极有可能性影响顾客的最后决策。

服务的无形性，特别是在是定制办公家具行业的信赖性服务，往往使服务的结果很难考量。这就须要办公家具企业，根据对服务流程的有效管理来提升客户感知价值。让无形中的服务“有形化”，不但代表要“讲出好服务”，也要“做出好服务”，让你的服务被人看到，被人晓得，被人传颂。服务有形化，可以通过3个方面来实现：

1.服务产品有形化。

即利用服务设施等硬件技术来改变服务自动化和规范化；利用能显示服务的某种证据，如各种VIP卡、票券等意味着顾客可能获得的服务利益，区别服务水平，变无形服务为有形服务，加强顾客对服务的认知能力。

2.服务环境有形化。

服务环境是办公家具品牌提供服务和顾客享受服务的具体场地和氛围，它虽不组成服务产品的核心思想，但能给公司产生“先入为主”的效应，是服务产品必不可少的条件。另一个功能齐备、优雅、清洁、清亮、融洽的环境，会提高顾客享受服务的信心，对企业产生信任，形成良好的口碑效应，反之，则会使顾客形成抵触，对企业提供的服务采取反感的态度。而对办公家具品牌来说，尤为要特别关注专卖店和展厅的“服务环境”。

3.服务提供者的有形化。

服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度，会直接影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。总之，目前办公家具业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视，而要真正打好“服务牌”，开展好服务营销，必须牢固树立“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。

本文由河南凯迪亚办公家具有限公司编辑撰写，转载请注明出处http://www.chnkdy.com