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定制办公家具市场现状分析

2019-03-22   来源:凯迪亚办公家具

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  定制办公家具行业以中小企业多见,行业集中度低;品牌混乱,商品类同和剽窃现象普遍;产品品质良莠不齐,顾客满意度低;轻视售后服务,经营综合性成本高,价格竞争趋势极为明显。

  在定制商品时代,企业拼的就是产品和服务。对办公家具行业来讲,我们不再仅追求办公家具的美观大方与个性化,往往更为看重办公家具的产品质量与售后服务。每个办公家具公司如同当下最最火的选秀节目一样,都在进行PK,都希望利用自己的产品质量和贴心服务来获取消费者的肯定。

  相较标椎化生产加工的成品办公家具,定制办公家具对生产厂家提出了更高的技术标准和管理标准。企业此时此刻提供给顾客的不仅仅是办公家具,而是包含设计、配送、安装在内的全套办公家具解决方案。任何一个环节出現问題,都有可能性使企业在顾客心里的品牌形象大打折扣。可是,现阶段愿意承揽定制业务的生产厂家大多数经营规模小,总体水平不高,这是因为定制办公家具居多零散订单,大部分知名品牌办公家具公司不不乐意涉足,宁可拱手将这种市场让给小生产厂家,这使得定制办公家具的品质难有保障。

  如果没有过得硬的品质,那麼品牌口碑、公司发展全部都是一句空谈,这早已在办公家具企业中达成共识。可是,经常被大家忽略的是,定制办公家具不但是一个纯粹的办公家具行业,也是一个彻彻底底的服务行业。之所以这样说,是因为定制办公家具的盛行与顾客消费行为的衍变密不可分相关。之前,顾客买办公家具时东奔西走,四处寻找自己心仪的办公家具,成品办公家具厂商只能按产品类别在展示厅为其提供单一化的服务,没法让顾客省时、省力、省钱地完成打造出个性化办公家具的任务。而定制办公家具可以较大限度地为顾客提供一站式服务个性化办公家具解决方案,可依据房屋的户型面积来提供有针对性的全流程服务。比如说,导购员可提供办公家具装饰讲解服务;设计师可提供特色化空间设计服务,以及免费量尺寸、出设计图、送货、安装、保养、维修等贴心服务。可以说,服务水平怎样是衡量定制办公家具企业运营水准高低的标尺,那些在定制办公家具领域被淘汰的品牌,大多数是没有用心做好商品、观注服务细节的品牌。

  定制商品作为新兴的市场细分,不论是生产企业还是顾客,都还不够成熟。在这种情况下,企业更应对市场进行精心维护和培育,不必过于看重一时的销售额,要凭着为行业未来发展负责任的心态,严把产品质量关和售后服务关。

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