提升售后服务质量，对办公家具企业品牌化运作至关重要

2019-06-03   来源：凯迪亚办公家具

  办公家具下单之前，消费者确实能够体会被当做上帝的感觉，而下了订单之后，一旦出了问题，办公家具售后找不着人成为不少消费者的困境。而为什么消费者会觉得售后难找?主要有以下原因：

  一、部分办公家具企业重销售轻服务，对售后服务的重视程度不够，售后服务人员人手也不足，导致服务承诺落实不到位，甚至售后电话一直处于难以接通状态。

  二、服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产办公家具企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰。

  三、办公家具企业对售后服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是一年还是两年之类的纠纷。对于办公家具企业来说，售前会“卖乖”并非难事，如果要取得长足发展，售后得有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的精神才行。

  如今，消费者越来越重视消费感受，但在办公家具行业，大多数企业的服务意识还停留在从前。服务经济时代，谁能够将服务做好，谁就能成为最后的赢家。

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